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承诺不兑现 商家理应负责
发布时期:2017/4/12 21:03:00  浏览:(20402)
承诺不兑现 商家理应负责 2016年11月20日,宋先生在宽甸县城镇某鞋行购买了2双充电式皮鞋,价值1400元(每双售价700元),当时商家为搞促销活动,承诺购买皮鞋的价款以充值话费形式进行返还,即购买700元的鞋子就送还700元话费。商家在宋先生购买鞋子的发票上,手写了“送700话费”字样。宋先生购买鞋子后,就与商家协商话费充值的事项,商家承诺于2017年1月之前就会将话费存入宋先生留下的手机号中,宋先生多次到商家协商话费充值的事情,但是商家一直推脱,直到2017年3月份,与宋先生协商返还购货款10%的现金作为补偿从而取消话费的充值,宋先生表示不同意。双方协商多次未果,宋先生遂携带购货发票、收据于2017年3月13日向宽甸满族自治县消费者协会进行投诉。 宽甸消协工作人员接到投诉后,对宋先生提供的票据进行查看,宋先生购买鞋子的发票上手写“送700话费”字样。工作人员将案件登记完毕后转交所属辖区的宽甸满族自治县市场监督管理局城南分局办理。城南分局工作人员受理了案件,并电话联系了某鞋行的老板进行询问和调解。 工作人员向鞋店老板介绍了宋先生提供的相关证据,首先鞋店老板承认该店在去年年底期间,确实搞过“购买皮鞋充值话费”的活动,并对宋先生及工作人员解释当时做这项活动的初衷。原来该店的效益一直不错,鞋店老板轻信了位于北京的一家通信公司,该公司向鞋店老板承诺充值100返还1000元话费并与其达成协议,为了有利于自己的销售,鞋店老板向该公司支付了5000元,并以预计得到的50000元话费作为购鞋奖励进行促销活动,然而该公司并没有履行承诺,这才造成鞋店违约的事实。经工作人员核实鞋店老板出示的聊天记录以及转账记录等证据,确实如鞋店老板所说商家并非故意欺诈,而且皮鞋的价格也确实是活动之前的价格,没有加价销售的情况。凡是购买的鞋子的消费者都在鞋店内留有联系方式,期间鞋店老板向其他消费者也做过解释,并给予一定的补偿,只有宋先生并没有跟商家达成和解。 工作人员向宋先生说明了商家的解释,并提出了赔偿解决纠纷的提议,双方表示同意,在工作人员的耐心调解下,双方最终达成协议,鞋店老板同意对宋先生返还购货款50%的现金并当场支付,宋先生对此结果表示满意。考虑该店并不是故意欺诈,对于此次的违约行为就进行处罚。 本案中宋先生购买的鞋子本身没有质量和价格等问题,发生纠纷是因为鞋店举办的促销活动,作为赠品的话费并没有及时进行充值。考虑到店家并非故意欺诈,所以本次纠纷以调解为主,并未对鞋店进行处罚。 按照《辽宁省消费者权益保护条例》中,第二章第十条明确规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当按照法律、法规的规定,与消费者的约定或者向消费者作出的承诺履行义务。经营者与消费者的约定或者向消费者作出的承诺,内容严于法律、法规规定且对消费者有利的,按照约定或者承诺履行。”商家既然作出了促销的承诺并与消费者达成了协议,就应该履行其作出的承诺。考虑到本案涉及的诸多原因,主张由商家对消费者进行适当的补偿而进行调解,更容易让双方都接受,从而达到双方都满意的结果